Trocas, Devoluções e Cancelamentos
1. Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem direito à devolução caso se verifique que os produtos recebidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos artigos encomendados.
A devolução deve ser solicitada no prazo de 14 dias após a identificação/notificação do defeito, devendo o produto manter a etiqueta de identificação e, sempre que possível, a embalagem original.
Após receção do artigo devolvido, o Serviço de Apoio ao Cliente procederá à análise do produto e informará o cliente sobre o direito ao respetivo reembolso, quando aplicável.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade, será reembolsada a totalidade do montante pago.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. No caso de pagamento por referência Multibanco, poderá ser solicitado o IBAN para realização do reembolso por transferência bancária.
2. Devolução por desistência
Caso não fique satisfeito com os produtos recebidos, o cliente poderá solicitar a sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.
O direito à devolução apenas se aplica quando os produtos:
- Não tenham sido utilizados, lavados ou danificados;
- Mantenham as características originais;
- Sejam devolvidos completos, incluindo todos os artigos que façam parte de um conjunto;
- Mantenham a etiqueta de identificação;
- Sejam devolvidos na embalagem original ou em embalagem adequada, sempre que aplicável.
3. Devolução de ofertas
Não aceitamos devoluções de produtos oferecidos por outra pessoa diretamente pelo destinatário da oferta.
Nestes casos, para proceder à devolução, deverá contactar a pessoa que realizou a compra, para que esta possa submeter o pedido de devolução de acordo com as presentes condições.
4. Trocas, devoluções e cancelamentos
Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, deverá seguir os seguintes passos:
- Aceda ao rodapé da loja online e selecione a opção “Trocas, Devoluções e Cancelamentos”.
- Será reencaminhado para a sua conta cliente, onde poderá aceder às suas encomendas.
-
Dentro da encomenda correspondente, deverá:
- Clicar no botão de cancelamento, caso a encomenda ainda não tenha sido processada;
- Clicar no botão de devolução/troca, caso a encomenda já tenha sido processada.
Pode ainda aceder diretamente a este link para entrar na sua conta cliente.
Após submissão do pedido, deverá seguir as instruções apresentadas na sua conta cliente para concluir o processo.
5. Preparação do artigo para devolução ou troca
Após submeter o pedido de devolução ou troca, deverá preparar o artigo para envio/recolha.
Pode utilizar a embalagem original em que recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão adequada, desde que não esteja danificada.
O artigo deverá ser devidamente acondicionado e a embalagem fechada com segurança. Caso a caixa tenha etiquetas, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, estes deverão ser removidos.
6. Recolha ou envio do artigo
A recolha ou envio do artigo será realizado de acordo com as instruções indicadas durante o processo de devolução ou troca.
As recolhas, quando aplicável, são efetuadas em dias úteis.
7. Reembolso
Após recepção e análise do produto devolvido, a Erago Home informará o cliente sobre o reembolso a que tenha direito, quando aplicável.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. No caso de pagamentos por referência Multibanco, o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.
Em regra, os reembolsos serão efetuados no prazo de 10 dias úteis após validação da devolução.