Para efetuar uma encomenda na loja online Erago Home basta seguir os seguintes passos:

1. Encontre os produtos que pretende adquirir;

2. Adicione os produtos selecionados ao Carrinho de Compras;

3. Finalize a compra (indique a morada de entrega e a morada de faturação);

4. Selecione a opção de pagamento e aceite os Termos e Condições;

5. Reveja a sua encomenda antes de submeter a encomenda;

6. Submeta a encomenda;

7. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail;

8. Efectue o pagamento da encomenda num prazo máximo de 5 dias. A sua encomenda será registada no sistema quando selecionar o botão "Pagar com Segurança" no final do processo de compra.Quando a Têxtil Rarial recebe a sua encomenda surgirá no ecrã uma mensagem com o seu número de encomenda e todos os detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento.  Uma confirmação da encomenda é enviada para o seu e-mail. Sugerimos que a imprima ou efetue o download desta cópia para referência futura.

A fatura relativa à encomenda é emitida quando a mesma está pronta para envio. Além de acompanhar os produtos expedidos enviaremos uma cópia da mesma por e-mail. 

Se o envio relativo à encomenda que pretende cancelar ainda não tiver sido realizado, a encomenda pode ser cancelada. Para o efeito deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Se o processo de envio da mesma já tiver sido iniciado, terá que proceder consoante a nossa Política de Devolução (para obter mais informações consultar a opção Trocas e Devoluções). , opção Histórico de Encomendas.

A fatura é enviada por e-mail aquando da expedição da mesma (o email tem como assunto "Confirmação de envio/fatura"). Verifique por favor a sua pasta de lixo eletrónico ou spam.
Juntamente com os produtos que encomendou, receberá não só a fatura em papel bem como a Guia para Devolução, que nos deverá ser remetida caso necessite de efetuar trocas ou devoluções.

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida do armazém central. Para isso contacte-nos com a máxima urgência através dos meios ao dispor indicando o nº da encomenda. Entraremos em contacto consigo para ajudar a resolver esta situação o mais rapidamente possível. Caso a encomenda já tenha sido enviada, rececione a encomenda e em seguida proceda por favor de acordo com a nossa Política de Trocas (para obter mais informações consultar a opção Trocas e Devoluções).

Pode contactar-nos através dos meios ao dispor, indicando o nº da encomenda, a referência do produto e respectiva fotografia, para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.

Se a sua encomenda for confirmada a probabilidade de falha de stock é muito reduzida. No entanto, caso ocorra uma rutura de stock, receberá um email nosso informando qual(ais) o(s) artigo(s) em falta, confirmando também o reembolso do valor pago por si pelo(s) artigo(s). 

O reembolso é feito no mesmo método de pagamento que utilizou para a realização da encomenda, sendo o valor reembolsado para a conta do seu cartão de crédito ou Paypal. Caso tenha pago por referência Multibanco ser-lhe-á solicitado o seu IBAN para o reembolso.

Por razões técnicas, não é possível efetuar encomendas por telefone, e-mail, correio ou fax.

O site da loja onlineComo utilizar? Os dados da encomenda e do cartão serão enviados, devidamente encriptados, para a entidade bancária na data da sua encomenda. Após a validação e comunicação do banco do utilizador, a encomenda será processada; caso a operação seja recusada, a encomenda não será processada.
Situações de reembolso: reembolsos parciais ou totais serão realizados através do cartão de crédito do utilizador.

Pode consultar a referência Multibanco para pagamento da sua encomenda na sua conta pessoal, na opção Histórico de Encomendas, nos detalhes da encomenda.

A taxa do IVA já está incluída no preço dos artigos como é mostrado em todas as páginas do site. 

Verifique se todos os dados do cartão de crédito foram corretamente digitados. Se o problema persistir deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

O Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.

Resumimos abaixo as situações de reembolso:

1. Reembolso por desistência
2. Reembolso por inconformidade
3. Reembolso por troca

O reembolso será realizado através da sua conta PayPal ou através de cartão de crédito consoante o método de pagamento utilizado.
Se o pagamento foi feito por Multibanco então o reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN fornecido.

Logo que o pagamento da encomenda seja validado, a Têxtil Rarial irá fazer todos os esforços por expedir a encomenda no menor período de tempo possível.
No entanto, assim que a encomenda sai do armazém central, a Têxtil Rarial não tem como controlar o tempo de entrega da encomenda no destino especificado.
A tabela abaixo resume os prazos típicos de entrega pela transportadora:

• Portugal Continental: um a dois dias úteis
• Portugal Ilhas: cerca de 3 a 16 dias úteis
• Outros Países: por favor contacte-nos para mais detalhes

Na sua . Além disso, logo que a encomenda é expedida é enviado um e-mail com os detalhes da expedição (incluindo o tracking number).

Caso não se encontre ninguém para rececionar a encomenda, esta será encaminhada para o posto dos CTT mais próximo da morada indicada.
Neste caso, a transportadora deixará um aviso com todos os detalhes para que possa reclamar a encomenda no balcão dos CTT.

A loja online Erago Home disponibiliza-lhe a informação sobre a composição de todas as peças . Esta informação está disponível na página de detalhe de cada produto.

ALGODÃO/LINHO
Fibra natural de origem vegetal, resistente e confortável.
Pode ser lavado na máquina de lavar a uma temperatura média com qualquer tipo de detergente. Agentes branqueadores podem ser usados para os brancos, mas nunca nas cores.
Pode secar na máquina de secar a uma temperatura média.
Uma vez que o algodão não é elástico, após a secagem pode ficar enrugado sendo necessário passar a ferro a uma temperatura elevada para que volte à sua forma original.
 
 
LÃ
Fibra natural de origem animal, flexível e agradável ao toque.
Para conservar as suas peças de lã, deve pendura-las em cabides acolchoados, com os bolsos vazios, com os botões/fecho apertado e sem cinto, se for o caso.
É uma fibra muito sensível ao calor, devendo por isso lava-la a seco ou à mão em água fria, pois podem encolher quando sujeitas a uma lavagem na máquina.
Não use lixívia nas peças de lã pois esta destrói a fibra. Seque as peças ao ar, de preferência deitada e nunca pendurada, e passe a ferro no programa “WOOL” ainda um pouco húmidas.
Com as lavagens pode gradualmente ir perdendo a cor e a suavidade.
 
 
SEDA
Fibra natural de origem animal, leve e resistente.
A seda é muito reativa a químicos (desodorizantes, perfumes, etc.) e a temperaturas altas; por isso as peças de seda devem ser lavadas à mão ou limpas por profissionais.
Não deve utilizar máquina de secar nem passar a ferro com vapor.

VISCOSE
Fibra artificial de origem celulósica, macia e fresca.
Esta fibra perde alguma da sua resistência enquanto húmida e não suporta temperaturas elevadas, durante a lavagem na máquina ou no ferro. É recomendável que seja lavada à mão. Não sujeite a peça a torções excessivas para eliminar o excesso de água e seque-a sempre ao ar, evitando a exposição direta ao Sol.
A passagem a ferro deve fazer-se do avesso, colocando algum tipo de proteção entre a peça e o ferro a uma temperatura máxima de 110ºC.
Salienta-se a instabilidade da matéria-prima que se não for lavada segundo as instruções de lavagem pode encolher ou aumentar. Porém, normalmente retorna ao seu estado natural se pendurada durante 1/2 dias.
Este tipo de conservação é também válido para artigos com mistura de viscose, lyocell e modal, por exemplo.
 
POLIAMIDA/ POLIESTER E ACRÍLICOS
Tratam-se de fibras sintéticas, que têm como principais características uma elevada durabilidade e deformação residual.
Aconselha-se sempre a lavagem à mão, especialmente se se tratar de artigos tricotados, de modo a aumentar a duração de vida do artigo, porém este tipo de peças podem ser lavadas na máquina a uma temperatura média. Tente usar por norma amaciador, de modo a reduzir a possível eletricidade estática característica de materiais como o poliéster.
Pode secar na máquina a baixa temperatura para retirar o excesso de água, mas o resto da secagem deve ser feita ao ar. Isto ajudará a que o artigo mantenha a sua forma inicial e não fique enrugado.
Se ainda assim necessitar de ferro, use temperaturas baixas.
 
POLIPROPILENO
O polipropileno (PP) é um polímero, mais precisamente um termoplástico - moldado usando apenas aquecimento - derivado do propeno ou propilenoe (plástico) reciclável.
Os produtos com PP são tingidos com materiais que evitam que a cores desbotem ou se tornem esbatidas. Para além disso, são muito resistentes a nódoas, podendo estas ser facilmente limpas apenas com recurso a água e um bom detergente neutro.
Por favor siga as instruções de lavagem indicadas na peça.